新型冠状病毒疫情期间,长春分公司积极响应省公司党委和市直机关工委抗击疫情的号召,按照省公司的统一部署,充分发挥广电网络党政媒体和国家“战略战备资源网”的重要作用,采取各种有效措施,不断提高政治站位,依托自身资源,全力以赴做好疫情防控期间各项工作,确保了中央政令畅通,确保了各级党委政府工作措施部署落地,确保了疫情防控阻击战信息及时权威传播,确保了特殊时期全市人民的精神文化产品供给,为打赢这一重大战役发挥了宣传主力军的重要作用。

第一时间周密部署,为打赢疫情防控阻击战提供坚强的组织保障。

1月26日,在接到省公司《关于做好防范新型冠状病毒感染肺炎疫情相关工作的通知》后,长春分公司立即行动起来,组织召开党委会议,对疫情防控工作进行了安排部署。当日出台了《长春分公司关于做好防范新型冠状病毒感染肺炎疫情相关工作的应急预案》,成立了以分公司党委书记、经理陈红为组长的防范疫情工作领导小组,对于“做好运行维护工作,确保安全播出;发挥宣传主渠道作用,认真履行政治和社会责任;提高政治觉悟和站位,强化纪律和自律意识;采取有效措施,加强内部防范机制;实行应急报备制度,确保信息联络渠道通畅”等工作进行了安排部署,并要求所有班子成员靠前指挥,每天坐镇分公司,与值守人员一道处理各类突发情况。

1月27日,经分公司党委会研究,分公司再次下发了《长春分公司关于做好新型冠状病毒感染肺炎防控工作的通知》,要求广大党员干部必须旗帜鲜明讲政治,提高政治站位,落实政治责任,对于疫情要保持高度重视,夯实防控责任;强化纪律意识,坚持报备制度;加强内部防护,消除安全隐患;保持冷静理智,营造防控工作的和谐氛围,以更为有力的行动,全面加强有关工作,发挥好公司的独特优势,在疫情防控阻击战中更加出色地履行职责,展现出吉视传媒人过硬的政治素养、专业素质和优良作风,为打赢这场疫情防控阻击战作出应有的贡献。

此后,分公司还先后下发了《吉视传媒长春分公司关于做好2020年春节假期值班工作的补充通知》《吉视传媒长春分公司关于做好延长春节假期时段相关工作的通知》《吉视传媒长春分公司关于进一步严明疫情防控纪律要求的通知》《勠力同心 同舟共济 坚决打赢疫情防控攻坚战 —致公司全体党员干部的倡议书》《吉视传媒长春分公司关于全面做好疫情防控期间复工工作的紧急通知》《吉视传媒长春分公司新型冠状病毒肺炎疫情应急预案》等文件,对应急响应工作流程、发现疑似病例处置方法等事项进行了细致明确的要求,对各部门、服务站的防控、复工工作提出具体要求,明确防控工作纪律,动员党员干部及全体员工凝心聚力,全力以赴打好疫情防控攻坚战,同时确保经营管理、用户服务等各项工作健康开展。

这些举措和部署,鼓舞了全体员工抗击疫情的斗志,坚定了必胜的信心,为打赢疫情防控阻击战提供坚强的政治保证和组织保证。

全力做好内部防控,聚焦关键环节有序应对。

针对疫情,分公司组织综合行政部克服困难、广开渠道,第一时间采购了大量口罩,供工作防护使用;为各办公场所,上门服务人员配备了消毒液、酒精等防护用品,并第一时间送至员工手里,确保所有一线员工自身健康安全。对于春节假期值班的同志,采取“分班隔离上岗”的方式,营业员、网格员及机房监播人员以临时小组为单位排班,同组人员同时上班、同时休息,各组人员及设备、物资互不接触,防止交叉感染。

同时,要求全体员工在疫情防控期间要杜绝不必要的外出、聚餐,不到封闭、空气不流通、人群密集场所参加活动,最大限度地降低人员流动带来的疫情传播风险;在各营业场所、播控中心每日进行消毒,保持室内整洁卫生;进一步加强了食品的卫生安全管理,加强生活污水、垃圾存放和清运监管,严把食材进货渠道关口,严防病从口入;每日对在用的工程运维车辆进行消毒,要求上门服务人员必须佩戴口罩;要求值班人员如身体不适须在当日值班前两个小时上报值班领导,以便及时调整值班安排。自1月27日以来,分公司每日统计,了解711名员工的疫情防范情况,从是否离长、是否存在不明原因发热等症状、是否到发热门诊就医、是否密切接触疑似确诊病例、14天内是否有湖北经历及接待5个维度进行摸排,做到了有情况早发现、早上报、早解决。2月2日,在假期结束的前一天,对所有办公场所进行消毒处理,并在员工食堂开展错时就餐制度,防止出现因就餐人员密集导致出现交叉感染情况的发生。要求各职能部门自2月3日至9日实行弹性工作制,充分利用网络平台开展工作,尽量减少人员聚集,降低感染风险。

由于内部防护措施得当,长春分公司未出现一起新冠病毒感染的病例,确保了人员安全。

推出多项惠民举措,满足用户精神文化需求。

为保证广大用户第一时间通过有线数字电视了解疫情防控情况,接收政府的各项政令,有效提振信心,稳定情绪,并通过丰富多彩的电视节目满足精神文化生活需求,按照省公司的统一部署,分公司组织开展了“疫情无情 · 吉视有爱”主题活动。

一是推出电视免费看的优惠。对于目前费用到期的用户暂不回收授权,确保正常收视。截至2月17日,享受此项优惠的用户达到1.47万户;对于已欠费或报停用户,如有收视需求,可通过拨打客服电话96633,免费申请收看电视节目一个月。截至2月18日,共开通了2537户。非本网用户,如有开通需求,也可通过拨打客服电话,免费收看电视节目一个月,截止2月18日,共开通此类用户38户。

二是开展“停课不停学、电视免费学”活动。按照省公司统一部署,推出教育专栏《吉视智慧学堂》,栏目集合了高考一轮复习、中考重难点分析、初一下学期同步课程、初二下学期同步课程、高一下学期同步课程、高二下学期同步课程等六个类别,涉及数学、语文、英语、物理、化学、生物、地理、历史、政治等九个学科的视频内容,让长春莘莘学子足不出户即可预习、巩固课内知识。

为进一步提升电视端教学的品质,公司安排大众客户部相关人员于正月初二开始接洽明星教育机构“王佳一数学思维”,达成了疫期战略合作意向,依托公司的双向网络资源,由“王佳一数学思维”提供授课老师及授课课件,以互动小班课方式,打造吉视云课堂栏目,为长春市内小学生免费教授数学同步课与数学思维课,将线下补习原汁原味移植至线上,摒除了广播式教学孩子注意力难以集中,学习效率不高等问题,让学生足不出户,在家即可获取优质的课后补习资源,为学生在家学习提供了便利渠道。

三是设立疫情防控收视专区。作为党和政府的重要宣传渠道,为保证人民群众掌握疫情实时权威消息和科学有效的个人防控措施,分公司按照省公司统一安排部署,通过开机画面发布防疫宣传海报、设立疫情防控专题等方式实时报道疫情,有效加大舆论宣传力度,增强了人民群众防控信心,稳定了社会情绪。

全力配合政府需求,做好疫情防控宣传、调度的保障工作。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,分公司恪守“党媒政网、民生广电”的职责使命,全力保障省市政府、卫计委和疾控中心的疫情防控需求,为疫情防控工作贡献了自己的力量。结合省政府的需求,分公司统筹部署、精细分工,组织集团客户部、工程建设部、运行维护部的同志放弃休息,放弃与家人的团聚,于大年初二晚上开始行动,夜以继日, 利用短短两天的时间,完成开通了吉林省政府连接公安厅、应急管理厅、民政厅、市场监督管理厅等9个重要委办厅局的视频会议系统;按照卫计委的需求,于大年初四中午开始,利用4个小时的时间,紧急调度施工力量、调借视频会议终端,为省卫生应急指挥中心开通了远程医疗和政务外网,并于当晚9点完成其3套视频会议系统的开通和联调工作;按照市政府的要求,于大年初六,完成了长春市政府到省疾控中心的专线连接工作;为省卫生应急指挥调度视频会议和全省教育系统应急视频会议提供通信保障,打通了防控疫情信息传播和调度的最后一公里;2月5日至2月7日,为保障蔡东副省长分管单位月度视频汇报工作会顺利进行,分公司对省政府视频会议核心节点进行了全天候保障,此次建设及保障工作得到了包括蔡东副省长、张明凯副秘书长在内的多位领导的肯定和表扬,表示吉视传媒作为我省公共文化服务体系和应急体系的重要组成部分,在疫情突发中,强有力地支撑了基层政府对于突发事件的响应处置能力,为基层疫情防控作出了重要贡献,为维护全省人民群众的人身安全和社会大局稳定提供了坚实的网络保障。

确保用户业务体验,多种服务措施感动用户。

为切实做好客户服务工作,保证用户在春节,尤其是疫情期间正常使用电视及互联网业务,长春分公司要求,防控期间,要做到用户服务24小时不打烊,所有用户报障,必须在6小时之内处理完毕。为确保用户正常使用电视及互联网业务,1月24日至1月31日,公司组织23个服务站的技术人员及207人次的专业线路维护人员,每日对辖区内机房间环网光缆、机房出局主干光缆、机房动力线路开展巡护,巡护里程超过7000公里,处理隐患光缆1处,实现了信号安全优质播出工作的万无一失;为畅通服务渠道,长春大街营业厅坚持每天正常营业,2月9日至20日,每天开放五个营业厅对外营业,所有300余名网格员随时待命,利用手机BOSS接收各类工单,并第一时间提供安装维修服务,排除信号故障,实现业务不间断,切实保障特殊时期全市人民的精神文化产品供给。

考虑到疫情实际情况,分公司要求尽量通过在线指导用户解决诉求,在线指导不成功的,在确保安全的情况下再及时提供上门服务。全体同志通过微信朋友圈,以“少见一次面,多一份安全”为切入点,发布了电视、宽带常见故障解决办法的宣传图片,帮助用户提升自己排除简单故障的能力;对于排障难度较大的报修,网格人员充分利用微信、电话等信息交流渠道,开展远程会诊分析,争取在线指导用户解决业务使用过程中遇到的问题,尽最大可能避免了与用户面对面的直接接触,有效规避了交叉感染的风险。1月24日至2月17日,分公司共处理各类工单2.2万张,市长公开电话工单61件,其中,在线指导故障排除率达到65%,上门解决的约占35%。对于必须上门的安装、调试类服务,党员干部带头发挥先锋模范作用,英勇逆行,积极提供快捷服务,涌现出了冒着危险,在24小时内为空军某驻长部队返长人员隔离宾馆开通有线电视信号、为有确诊病例小区用户提供维修调试服务等先进事迹。

长春分公司周到快捷的服务,得到了用户的广泛认可和赞许。2月11日,驻长某部首长将一面写着“病毒无情吉视有爱,心系国防拥军爱军”的锦旗送到省公司王胜杰董事长和高雪菘总经理手中,对长春分公司党员干部克服困难、勇敢面对,为返长官兵隔离病房提供快捷的安装服务表示感谢。近期,还先后有19位用户致电公司,对公司营业员、网络员的优质服务提出表扬,表示慰问和感谢。

当前,面对疫情蔓延的严峻形势,防控战役已经没有退路,更没有后方。长春分公司全体干部员工将更加紧密地团结在省公司党委的周围,把打赢疫情防控阻击战作为当前最重要的政治任务,把投身防控疫情宣传、保障第一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石,挺身而出、英勇奋斗、扎实工作,凝聚起众志成城、全力以赴、共克时艰的强大正能量,圆满完成上级党委交办的各项工作任务,在疫情防控阻击战中更加出色地履职尽责,为打赢这场疫情防控阻击战作出应有的贡献。